1、售后服務(wù)
江蘇金涵電子有限公司，秉承“客戶(hù)至上，永續(xù)服務(wù)”的理 念，針對(duì)貴公司電源的重要性本公司為此提供全方位、高品質(zhì)、完善的客戶(hù)服務(wù)體系，在售前針對(duì)用戶(hù)的電力環(huán)境和設(shè)備要求，提供相應(yīng)的電源咨詢(xún)和規(guī)劃，在設(shè)備 售出后，即對(duì)用戶(hù)進(jìn)行實(shí)際操作等諸多方面的培訓(xùn)，并與用戶(hù)保持密切聯(lián)系，當(dāng)用戶(hù)在使用中遇到任何問(wèn)題，本公司將會(huì)在一小時(shí)內(nèi)做出反應(yīng)，提供及時(shí)和高質(zhì)量的 維修服務(wù)。
2.售前技術(shù)咨詢(xún)
本公司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的維修服務(wù)中心，負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行售前方案確定、設(shè)備選型、場(chǎng)所安裝、動(dòng)力電源容量確定即現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等技術(shù)服務(wù)。
金涵電子工程部為所售產(chǎn)品提供每周7天、每天24小時(shí)的全天候電話(huà)技術(shù)支持，用戶(hù)可隨時(shí)聯(lián)系金涵公司技術(shù)部工程師以獲得滿(mǎn)意的服務(wù) 。
3.服務(wù)支持體系
針對(duì)甲方的具體設(shè)備情況以及乙方的可使用資源狀況，為甲方提供如下服務(wù)支持體系：
第一級(jí)支持（初級(jí)支持）公司指定工程師，負(fù)責(zé)提供日常巡檢、簡(jiǎn)單維護(hù)、維修以及緊急故障現(xiàn)場(chǎng)處理的服務(wù)支持。
第二級(jí)支持（最終解決）技術(shù)部負(fù)責(zé)提供緊急故障的應(yīng)急方案，復(fù)雜故障的現(xiàn)場(chǎng)處理，階段性的設(shè)備巡檢。
以下為提供技術(shù)支持的聯(lián)系方式
地 址：江蘇省無(wú)錫市濱湖區(qū)滴翠路86號(hào)太湖智谷科技園B1-801室
公司電話(huà)：0510-82791321 82791322
公司傳真：0510-82791322
技術(shù)部聯(lián)系方式
4.響應(yīng)時(shí)間及承諾
4.1、甲方在日常工作中發(fā)現(xiàn)UPS與精密空調(diào)等相關(guān)設(shè)備出現(xiàn)故障報(bào)警應(yīng)及時(shí)通知乙方，乙方在得到通知后60分鐘內(nèi)反應(yīng)，甲方應(yīng)配合乙方先作簡(jiǎn)單的應(yīng)急處理。
4.2、甲方無(wú)能力處理該故障時(shí)，乙方在8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理，如需更換配件，乙方在三日內(nèi)提供配件并更換，備品備件費(fèi)用視委保方式由哪方承擔(dān)。
5、供貨
在供貨環(huán)節(jié)上，金涵電子公司嚴(yán)格執(zhí)行與合作方簽訂的購(gòu)銷(xiāo)合同，保證貨物按時(shí)到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)。
6、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)
江蘇金涵電子有限公司為用戶(hù)提供所售產(chǎn)品的免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)服務(wù)，在UPS、空調(diào)等安裝前將安排工程師赴用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)察看現(xiàn)場(chǎng)情況并作以下工作：;
5.1.提供UPS、空調(diào)等輸入線(xiàn)纜線(xiàn)經(jīng)大小、輸出線(xiàn)纜線(xiàn)經(jīng)大小、輸入空氣開(kāi)關(guān)容量;
5.2.查看現(xiàn)場(chǎng)尺寸大小和現(xiàn)場(chǎng)承重;
5.3.如現(xiàn)場(chǎng)承重有問(wèn)題本公司將提供現(xiàn)場(chǎng)加固方案。
為做好安裝的前期準(zhǔn)備工作，我公司會(huì)向用戶(hù)提供
7、安裝調(diào)試
江蘇金涵電子有限公司為用戶(hù)提供所售產(chǎn)品的免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試及開(kāi)通服務(wù)，在設(shè)備開(kāi)通之前，用戶(hù)需填寫(xiě)安裝調(diào)試申請(qǐng)單，并傳真至我公司，我方工程師在收到安裝申請(qǐng)后再與用戶(hù)確定具體安裝時(shí)間。
8、驗(yàn)機(jī)
雙方技術(shù)人員共同參與完成，確認(rèn)UPS、空調(diào)等工作正常后，填寫(xiě)安裝驗(yàn)收單，雙方簽字后完成驗(yàn)機(jī)，驗(yàn)收?qǐng)?bào)告雙方各留一份，存檔備查。
9、保修期
江蘇金涵電子有限公司對(duì)所售UPS與空調(diào)等按原廠質(zhì)保(正常使用范圍內(nèi)損壞包換)，保修期內(nèi)如確認(rèn)UPS與空調(diào)出現(xiàn)故障(正常使用范圍內(nèi))，由我公司負(fù)責(zé)。
10、維修
對(duì)保修期內(nèi)的產(chǎn)品，我們?yōu)槟峁┟赓M(fèi)的上門(mén)故障排除及維修服務(wù)，故障響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)。
11、維護(hù)
為保障設(shè)備運(yùn)行在最佳工作狀態(tài)，我公司將對(duì)保修期內(nèi)的產(chǎn)品提供每年進(jìn)行2次免費(fèi)巡檢及預(yù)防性維護(hù)，包括外觀檢查、運(yùn)行參數(shù)檢查、電源環(huán)境檢查等內(nèi)容，該維護(hù)由我公司技術(shù)人員主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)進(jìn)行安排，一般會(huì)在安裝6個(gè)月后進(jìn)行。
12、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)
由工程師對(duì)用戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)，使用戶(hù)的有關(guān)人員能夠掌握獨(dú)立操作(開(kāi)關(guān)機(jī)及參數(shù)設(shè)置)、正常使用、進(jìn)行日常一般性的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等基本常識(shí)。